Chi phí Marketing cho doanh nghiệp nhỏ: Bao nhiêu là hợp lý?

Một trong những câu hỏi VisuAll Media thường gặp khi trao đổi với doanh nghiệp nhỏ là:

“Một tháng nên bỏ bao nhiêu tiền cho marketing?”

5 triệu?

10 triệu?

Hay phải vài chục triệu mới có hiệu quả?

Thực tế, không có một con số phù hợp với tất cả doanh nghiệp.

Một cửa hàng mới mở sẽ có mục tiêu khác với một doanh nghiệp đã hoạt động nhiều năm. Một spa cần khách đặt lịch sẽ có cách chi tiền khác với doanh nghiệp bất động sản cần thu lead tư vấn.

Vì vậy, thay vì bắt đầu bằng câu hỏi:

“Marketing tốn bao nhiêu?”

Doanh nghiệp nên bắt đầu bằng:

“Mình muốn marketing tạo ra kết quả gì?”

Đây cũng là nguyên tắc quan trọng đã được đề cập trong bài Marketing cho doanh nghiệp nhỏ: Bắt đầu từ đâu để không lãng phí ngân sách?

1. Chi phí marketing không chỉ là tiền chạy quảng cáo

Một hiểu nhầm khá phổ biến là:

Ngân sách marketing = tiền Facebook Ads.

Thực tế, quảng cáo chỉ là một phần.

Một hệ thống marketing có thể bao gồm:

• chiến lược;
• nghiên cứu khách hàng;
• thiết kế hình ảnh;
• quản trị fanpage;
• quay và dựng video;
• nội dung;
• website;
• landing page;
• Facebook Ads;
• TikTok Ads;
• Google Ads;
• CRM;
• công cụ đo lường;
• nhân sự;
• agency hoặc freelancer.

Nếu doanh nghiệp chỉ nhìn vào ngân sách Ads mà bỏ qua những phần còn lại, rất dễ xảy ra tình trạng:

có traffic nhưng không có khách hàng.

Quảng cáo đưa người dùng tới thương hiệu.

Nhưng nội dung, hình ảnh, landing page, tư vấn và trải nghiệm sau quảng cáo mới quyết định người dùng có chuyển đổi hay không.

2. Đừng hỏi “bao nhiêu tiền”, hãy hỏi “bao nhiêu tiền cho một kết quả”

Giả sử doanh nghiệp chi:

10 triệu đồng/tháng cho marketing.

Con số này tự nó gần như không nói lên điều gì.

Nếu 10 triệu tạo ra:

• 100 khách hàng tiềm năng;
• 20 cuộc tư vấn;
• 5 khách hàng mới;

thì có thể đó là một khoản đầu tư hiệu quả.

Nhưng nếu 10 triệu chỉ tạo ra:

• lượt tiếp cận;
• lượt xem;
• vài nghìn lượt tương tác;

mà không biết có bao nhiêu khách hàng thực sự đến từ đó, rất khó đánh giá.

Marketing nên được nhìn theo chuỗi:

Ngân sách → Lượt tiếp cận → Traffic → Lead → Tư vấn → Khách hàng → Doanh thu.

Khi doanh nghiệp nhìn được toàn bộ chuỗi này, câu hỏi “chi bao nhiêu” trở nên dễ trả lời hơn rất nhiều.

3. Ngân sách thấp vẫn làm marketing được

Doanh nghiệp nhỏ không nhất thiết phải bắt đầu với một ngân sách lớn.

Điều quan trọng hơn là giảm số thứ làm cùng lúc.

Ví dụ doanh nghiệp chỉ có nguồn lực hạn chế nhưng lại muốn:

• Facebook;
• TikTok;
• YouTube;
• Google Ads;
• SEO;
• video;
• website;
• KOL;
• livestream;

thì ngân sách sẽ nhanh chóng bị chia nhỏ.

Mỗi kênh đều có một chút tiền nhưng không kênh nào đủ lực để tạo ra dữ liệu đáng tin cậy.

Một phương án hợp lý hơn là:

1 mục tiêu → 1 nhóm khách hàng → 1–2 kênh chính → đo lường → mở rộng.

Đó là cách chi phí marketing cho doanh nghiệp nhỏ có thể được kiểm soát tốt hơn.

4. Có thể chia ngân sách Marketing thành những nhóm nào?

Một mô hình đơn giản là chia thành bốn nhóm.

Nhóm 1: Nền tảng thương hiệu và nội dung

Bao gồm:

• hình ảnh thương hiệu;
• thiết kế;
• content;
• video;
• fanpage;
• website;
• landing page.

Đây là những thứ khách hàng nhìn thấy trước khi quyết định có tin doanh nghiệp hay không.

Nếu phần này yếu, tăng tiền quảng cáo thường chỉ khiến nhiều người hơn nhìn thấy một thương hiệu chưa đủ thuyết phục.

Nhóm 2: Phân phối

Bao gồm:

• Meta Ads;
• TikTok Ads;
• Google Ads;
• KOL;
• booking;
• các kênh trả phí khác.

Đây là tiền dùng để đưa nội dung đến đúng nhóm người.

Nhưng phân phối tốt không thể thay thế một thông điệp kém.

Nhóm 3: Chuyển đổi

Bao gồm:

• Landing Page;
• form;
• chatbot;
• hotline;
• quy trình tư vấn;
• CRM;
• remarketing.

Nhiều doanh nghiệp đầu tư rất nhiều vào quảng cáo nhưng lại gần như không đầu tư cho bước này.

Kết quả là:

khách hàng quan tâm nhưng bị rơi mất trên đường chuyển đổi.

Nhóm 4: Đo lường

Bao gồm:

• Google Analytics 4;
• Google Search Console;
• Meta Pixel;
• TikTok Pixel;
• CRM;
• dashboard;
• tracking conversion.

Đây cũng chính là lý do website VisuAll hiện sử dụng Google Analytics để không chỉ đo lượt truy cập mà còn đo những hành động như click tư vấn, hotline hay email.

Marketing càng được đo lường rõ thì quyết định ngân sách càng ít dựa vào cảm tính.

5. Có nên lấy phần trăm doanh thu làm ngân sách Marketing?

Đây có thể là một cách tham khảo, nhưng không nên biến nó thành công thức cứng.

Một doanh nghiệp mới thường cần đầu tư mạnh hơn cho nhận diện và thu hút khách hàng.

Trong khi một doanh nghiệp đã có lượng khách ổn định có thể tập trung vào:

• duy trì;
• chăm sóc khách cũ;
• remarketing;
• SEO;
• tối ưu chuyển đổi.

Vì vậy cùng một tỷ lệ ngân sách nhưng hai doanh nghiệp có thể có nhu cầu hoàn toàn khác nhau.

Một cách thực tế hơn là tính ngược từ mục tiêu.

Ví dụ:

Doanh nghiệp muốn có 20 khách hàng mới/tháng.

Nếu tỷ lệ:

100 lead → 20 khách hàng

thì doanh nghiệp cần khoảng:

100 lead.

Nếu trung bình một lead có chi phí 100.000 đồng thì ngân sách thu lead khoảng:

10 triệu đồng.

Sau đó cộng thêm chi phí cho:

• nội dung;
• thiết kế;
• video;
• landing page;
• quản lý chiến dịch.

Lúc này ngân sách được xây từ mục tiêu thay vì chọn một con số ngẫu nhiên.

6. Ngân sách nhỏ nên ưu tiên cái gì trước?

Nếu nguồn lực hạn chế, có thể ưu tiên theo thứ tự:

1. Khách hàng

Xác định rõ mình đang muốn bán cho ai.

2. Thông điệp

Khách hàng có lý do gì để lựa chọn doanh nghiệp?

3. Nội dung

Xây đủ nội dung để khách hàng hiểu và tin.

4. Điểm chuyển đổi

Có nơi rõ ràng để khách:

• gọi điện;
• nhắn tin;
• gửi form;
• đăng ký tư vấn.

5. Quảng cáo

Sau khi bốn phần trên tương đối hoàn chỉnh mới tăng ngân sách phân phối.

Đây thường là cách an toàn hơn so với việc:

mở tài khoản quảng cáo → nạp tiền → chạy ngay.

7. Khi nào nên tăng ngân sách quảng cáo?

Không phải cứ campaign đang chạy là nên tăng tiền.

Nên mở rộng khi doanh nghiệp đã biết tương đối rõ:

• khách hàng nào chuyển đổi tốt;
• content nào tạo lead;
• kênh nào hiệu quả;
• chi phí một lead;
• tỷ lệ lead thành khách;
• giá trị trung bình một khách hàng.

Ví dụ:

Chi 5 triệu tạo được 50 lead và hệ thống tư vấn chuyển đổi ổn định.

Khi đó tăng từ 5 lên 8 hoặc 10 triệu là một quyết định có cơ sở.

Ngược lại, nếu chưa biết lead đến từ đâu và vì sao khách mua, việc tăng ngân sách chỉ đơn giản là:

mua thêm sự không chắc chắn.

8. Sai lầm phổ biến khi doanh nghiệp nhỏ phân bổ ngân sách

Dồn gần hết tiền vào quảng cáo

Có Ads nhưng thiếu content, hình ảnh và điểm chuyển đổi.

Chạy quá nhiều nền tảng cùng lúc

Ngân sách bị chia nhỏ đến mức không nền tảng nào tạo được dữ liệu tốt.

Chỉ đánh giá bằng lượt tiếp cận

Reach cao không đồng nghĩa với doanh thu cao.

Không tính chi phí sản xuất nội dung

Doanh nghiệp thường chỉ nhìn media budget mà quên chi phí:

• thiết kế;
• quay dựng;
• nhân sự;
• quản trị.

Không đo conversion

Đây là lỗi nghiêm trọng nhất.

Nếu không biết bao nhiêu người:

• click tư vấn;
• gọi hotline;
• gửi form;
• trở thành khách hàng;

thì rất khó tối ưu chi phí marketing cho doanh nghiệp nhỏ.

9. Nên tự làm hay thuê Agency?

Không có lựa chọn đúng cho mọi doanh nghiệp.

Một đội marketing nội bộ phù hợp khi doanh nghiệp:

• có quy mô đủ lớn;
• cần sản xuất liên tục;
• có người quản lý marketing;
• đủ ngân sách duy trì nhân sự.

Trong khi Agency phù hợp khi doanh nghiệp muốn tiếp cận:

• chiến lược;
• content;
• thiết kế;
• video;
• quảng cáo;
• công nghệ;

mà chưa muốn xây cả một phòng marketing riêng.

Điểm quan trọng là doanh nghiệp phải biết mình đang thuê để giải quyết vấn đề gì, không phải thuê đơn giản vì “cần làm marketing”.

10. Kết luận: Ngân sách tốt nhất là ngân sách đo được

Không có một con số duy nhất cho câu hỏi:

Chi phí marketing cho doanh nghiệp nhỏ bao nhiêu là đủ?

Ngân sách hợp lý là ngân sách mà doanh nghiệp biết:

Tiền đi đâu → tạo ra hành động gì → mang lại bao nhiêu khách hàng → tạo ra giá trị gì.

Một chiến dịch 5 triệu có dữ liệu rõ ràng đôi khi giá trị hơn một chiến dịch 50 triệu nhưng không biết khách hàng đến từ đâu.

Tại VisuAll Media, chúng tôi tiếp cận marketing theo hướng kết nối:

Strategy → Content → Video → Ads → Lead → Measurement.

Mục tiêu không phải làm thật nhiều hoạt động marketing.

Mục tiêu là xây một hệ thống biết phần nào đang tạo ra tăng trưởng.